Preguntas frecuentes

Agregue el sistema a su carrito y finalice la compra con su dirección de envío y su pago. Si necesita ayuda para elegir, llámenos o escríbanos primero. El pago siempre se completa en línea al finalizar la compra, que es la forma más segura para todos.

Sí, llámenos y armaremos el pedido con usted. Aun así paga en línea al finalizar la compra, ya que nunca tomamos números de tarjeta por teléfono.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Las opciones disponibles aparecen al pagar.

Sí. El pago funciona con la plataforma PCI DSS Nivel 1 de Shopify mediante una conexión cifrada, y nosotros nunca vemos ni guardamos su número de tarjeta.

No. El financiamiento haría subir nuestros precios para todos, así que mantenemos precios bajos y solo aceptamos pago directo.

Sí. Somos un distribuidor autorizado de MRCOOL, así que cada sistema es genuino y cuenta con la garantía completa de MRCOOL.

No, puede pagar como invitado. Una cuenta le permite ver pedidos anteriores y pagar más rápido la próxima vez.

Recibe una confirmación del pedido por correo justo después de pagar. Si no está en su bandeja de entrada o en spam, contáctenos y la reenviaremos.

Sí. Solicitar cotización o llámenos y le enviaremos el precio completo antes de comprar.

Envíenos el precio de un competidor por el mismo producto de un distribuidor autorizado de MRCOOL y lo revisaremos para igualarlo.

Sí. Para varios sistemas, contáctenos primero para coordinar la entrega y cotizar precios por volumen en pedidos grandes.

Contáctenos lo antes posible. Antes del envío, recibe un reembolso completo menos la tarifa no reembolsable de 3% por procesamiento de tarjeta que cobra el proveedor de pagos. Una vez enviado, no se puede cancelar y se maneja como devolución.

Sí, si nos contacta dentro de las 24 horas posteriores al pedido. Una vez que el pedido se procesa o se envía, la dirección no se puede cambiar.

Sí, contáctenos y lo actualizaremos. No podemos cambiar los artículos una vez que el pedido se ha enviado.

Le enviamos el rastreo por correo cuando su pedido sale. También puede llamarnos o escribirnos en cualquier momento para saber cómo va.

El envío por tierra y por flete es gratis en pedidos que se queden y se entreguen en los 48 estados contiguos de EE. UU. Si devuelve un pedido por arrepentimiento, descontamos el envío original que pagamos, que en un sistema completo suele rondar los $600 de ida. Vea la política de envíos.

El envío es gratis a domicilios con dirección física en los 48 estados contiguos de EE. UU. También enviamos a Hawái y Alaska, pero primero debe pedirnos una cotización de envío, que debe aprobarse y pagarse antes de despachar. No enviamos a Canadá, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., direcciones APO/FPO ni apartados postales. Los camiones de carga tampoco pueden entregar dentro de comunidades cerradas, vecindarios con vigilancia, bases militares ni cualquier otro lugar donde el camión o el conductor no pueda entrar, como una puerta con candado, un camino demasiado estrecho o empinado para el camión, o sin espacio para usar la rampa elevadora. Denos una dirección a la que llegue el camión, o llámenos antes de pedir. En granjas, escuelas, obras o casas con un camino privado largo, la empresa de carga puede cobrar un cargo por acceso limitado, que usted paga, o dejar su pedido en el punto más cercano al que pueda llegar, que puede estar lejos de su puerta.

Los pedidos con existencia hechos antes de las 2:00 p.m. EST, de lunes a viernes, empiezan a procesarse ese día. Primero revisamos y confirmamos cada pedido, lo que puede tardar hasta 24 horas. La preparación toma entonces 2–4 días hábiles, y hasta 7 cuando tenemos mucha demanda.

Normalmente de 3–7 días hábiles después de salir de nuestro centro de Kentucky. Las entregas a larga distancia, como de Kentucky a California, tardan más, y las zonas remotas pueden tardar aún más. Es un cálculo estimado, no una garantía: una vez que sale de nuestro centro, la empresa de carga fija el calendario de entrega y no controlamos sus tiempos.

Los sistemas completos se envían por flete. Los pedidos más pequeños y los accesorios suelen enviarse por UPS Ground. Podemos usar otra empresa de transporte según la disponibilidad.

Recibe un correo de rastreo de 1–3 días hábiles después de que su pedido sale. El rastreo puede tardar de 24–48 horas en aparecer en el sistema del transportista.

La empresa de carga llama para programar una ventana de entrega, normalmente de 2–4 horas. También puede llamar usted al transportista para fijar una cita.

La entrega por flete es a pie de calle: el conductor usa una plataforma elevadora para bajar su pedido a la acera o la entrada. No incluye llevarlo adentro, subir escaleras ni entrarlo al garaje. Puede acordar ayuda adicional directamente con la empresa de flete, y pueden aplicar cargos extra.

Sí, en envíos por carga. Una persona de 18 años o más debe estar presente para revisar y firmar el recibo de entrega. Los paquetes pequeños pueden dejarse sin firma.

La empresa de carga lo intentará de nuevo. Llámeles para reprogramar. Los intentos de entrega adicionales pueden costar extra, así que tenga a alguien presente durante la ventana.

Los sistemas se envían en cajas reforzadas con espuma protectora, sujetos para que no se muevan durante el transporte y marcados para manejo cuidadoso.

Normalmente no. Contáctenos antes de pedir y veremos si podemos arreglarlo, con un nombre y número de teléfono de contacto para la entrega.

Revise cada caja antes de firmar. Rechace solo el artículo dañado y quédese con el resto, anote el daño en el recibo, tome fotos y llámenos al +1 (844) 999-9725. Si lo rechaza, podemos enviarle un reemplazo de inmediato. Si lo acepta, tenemos que esperar a que la empresa de transporte lo recoja primero.

Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos. Corregir artículos equivocados o faltantes no le cuesta nada.

Nosotros nos encargamos. Contáctenos y abriremos un reclamo con el transportista y lo resolveremos.

Tiene 30 días desde la entrega. En devoluciones por cambio de opinión, el artículo debe estar nuevo, sin abrir y sin instalar, en su empaque original. Descontamos el envío original que pagamos, el flete de devolución, la tarifa de reposición de 10% de MRCOOL y la tarifa de tarjeta no reembolsable de 3%. En los cambios se paga el flete de devolución y la tarifa de reposición de 10%. Los artículos dañados, defectuosos o equivocados no le cuestan nada. Vea la política de devoluciones.

Escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y el motivo. Solicitamos la devolución a MRCOOL, y MRCOOL le envía por correo las instrucciones de recolección.

El transportista de MRCOOL lo recoge. Programar la recolección puede tardar hasta una semana cuando tienen mucho trabajo. Saque el artículo solo el día de la recolección, no antes, para que nadie se lo lleve.

No. Una vez abierta la caja, la unidad no se puede vender como nueva. Verifique el tamaño con nuestra guía de tamaños o llámenos antes de pedir.

Puede devolverlo como devolución por cambio de opinión si aún está sin abrir, o cambiarlo por el tamaño correcto y pagar el flete de devolución y la tarifa de reposición de 10%.

En devoluciones por arrepentimiento, no: descontamos el envío original, el flete de devolución, la tarifa de reposición de 10% y la tarifa no reembolsable de 3% de la tarjeta. Si la devolución se debe a un error nuestro o de la empresa de transporte, se eliminan todas las tarifas.

Sí. Contáctenos para gestionarlo. En un cambio, usted paga el flete de devolución y la tarifa de reposición de 10% de MRCOOL.

La inspección toma 2–4 días hábiles después de que llega la devolución. Una vez aprobada, el reembolso regresa a su método de pago original y se refleja en 5–10 días hábiles.

Eso lo cubre la garantía del fabricante de MRCOOL, no la política de devoluciones. Envíenos fotos o video del problema y le ayudaremos a presentar el reclamo de garantía ante MRCOOL.

Sí, bajo las mismas reglas, siempre que estén sin usar, en su empaque original y sin señales de instalación.

Sí. Los juegos de tubería Quick Connect precargados eliminan la necesidad de un técnico de HVAC, bomba de vacío o manómetros. La parte eléctrica puede requerir un electricista según su código local.

DIY Select es el precio más bajo, DIY EasyPro agrega más eficiencia y funciones, y DIY 5th Gen es lo mejor de la línea y la única que ofrece multizona. Vea la tabla comparativa completa.

Los sistemas DIY están hechos para que el propietario los instale con líneas precargadas. Los sistemas Advantage necesitan un técnico de HVAC con licencia para instalarlos y cargarlos.

La mayoría de las personas terminan una habitación en un día.

Consulte el Centro de Reembolsos de MRCOOL en mrcool.com/rebate-center para ver los incentivos que aplican donde usted vive.