Esta política aplica a cool-minisplits.com, operado por Interactive Group LLC.
Plazo de devolución de 30 días
Usted tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega verificada para solicitar una devolución. El plazo comienza con la entrega, no con la fecha de compra.
Para devoluciones por arrepentimiento del cliente, los artículos deben ser nuevos, no estar instalados, estar en su empaque original de fábrica y incluir todos los manuales, cableado, herrajes y accesorios. Los equipos abiertos, instalados, usados o modificados no se pueden devolver por arrepentimiento del cliente. Esto no afecta la ayuda con entregas dañadas, defectuosas o incorrectas, ni sus derechos de garantía del fabricante.
Cancelaciones
Si cancela antes de que su pedido sea enviado, recibirá un reembolso total menos la tarifa no reembolsable de procesamiento de tarjeta del 3% que cobra el proveedor de pagos.
Costos de devolución
El envío gratis aplica solo a los pedidos que usted conserve.
- Arrepentimiento del cliente o pedidos accidentales, después del envío: descontamos el envío de ida original que pagamos, el flete de devolución, la tarifa de reposición del 10% de MRCOOL y la tarifa no reembolsable de procesamiento de tarjeta del 3%.
- Cambios: usted paga el flete de devolución y la tarifa de reposición del 10% de MRCOOL.
- Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas: nosotros cubrimos todo, sin costos de envío de devolución, de reposición ni de tarjeta. Rechace los artículos dañados al momento de la entrega y conserve el resto, para que podamos enviarle un reemplazo de inmediato (consulte nuestra Política de envío).
Cómo funciona una devolución
- Consúltenos primero. Envíe un correo a support@cool-minisplits.com con su número de pedido, sus datos de contacto y el motivo de la devolución. Incluya fotos si el envío está dañado o es incorrecto.
- Solicitamos la devolución a MRCOOL. Las devoluciones regresan a MRCOOL, por lo que abrimos la solicitud con ellos por usted.
- MRCOOL le envía por correo las instrucciones de recolección. La programación puede tardar hasta una semana cuando están muy ocupados.
- Saque el artículo solo el día de la recolección. Espere hasta el día programado para la recolección, no antes, para que nadie pueda llevárselo.
- Reembolso después de la inspección. Una vez revisada la devolución, su reembolso regresa a su método de pago original.
Nunca envíe equipos a 2093 Philadelphia Pike #8995, Claymont, DE 19703, USA. Esa es nuestra dirección de registro legal, no un almacén de devoluciones.
Inspección y plazos de reembolso
La inspección toma de 2–4 días hábiles después de que llega la devolución. Una vez aprobada, los reembolsos regresan al método de pago original y se reflejan en un plazo de 5–10 días hábiles, según su proveedor de pagos. Le enviamos por correo el resultado de la inspección y el reembolso.